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金融企业客服电话“神秘访客”调查：服务仍有提升空间
电话与聊天服务商 Moneypenny 发布的一项针对 60 家美国金融企业的“神秘来电”调查显示，尽管多数企业整体客服表现良好，但在问候热情度、帮助程度与通话处理质量上仍参差不齐。近半数被访企业默认转接语音信箱，三家甚至任由电话响至断线；约四分之三企业在问候、整体帮助性与热情度上仅获“差”评，仅三家获全项“优秀”。最快接听平均为 1 声（7.7 秒），最慢平均为 5 声（35.13 秒）。
Allegis Global Solutions 发布全新品牌定位“The Human Enterprise”
全球劳动力解决方案领导者 Allegis Global Solutions（AGS）于2023年4月12日发布全新品牌标识与标语“The Human Enterprise”，旨在彰显人力驱动的战略价值。公司总裁 Steve Schumacher 与全球营销总监 Lyndsay Westwood 分别阐述了品牌焕新背后的理念与愿景。AGS 同步更新官网，并强调其在劳动力管理、服务采购及咨询等领域的持续投入。
Skit.ai 以可扩展对话式语音 AI 方案重塑美国应收账款管理行业
Skit.ai 于 2023 年 4 月 19 日宣布，其对话式语音 AI 解决方案已成为美国应收账款管理（ARM）行业的优选。该方案支持自动化、个性化、多轮对话的催收通话，实现 100% 账户触达，并帮助机构应对监管趋严、利润收窄和劳动力短缺等挑战。
高管招聘在并购流程中的定位：Logisyn与Global Executive Solutions联合发布新白皮书
Logisyn Advisors与Global Executive Solutions Group于2023年4月24日联合发布白皮书《物流并购中的高管招聘》，探讨高管招聘在物流行业并购流程中的关键作用。白皮书指出，在行业持续演变背景下，企业无论处于并购初期还是整合阶段，都可能面临组织重构、人才补充等需求，专业招聘顾问的介入对交易成功至关重要。
CFO.com调查：尽管劳动力挑战持续，CFO与商业领袖对Q2及以后健康扩张信心增强
CFO.com最新调查显示，尽管面临劳动力挑战和潜在衰退，CFO及商业领袖对2023年Q2及以后的经济扩张信心增强。调查覆盖500名高管，多数预计营收增长，但成本削减仍是主题，技术投资被视为缓解人力需求的关键，同时AI应用预期扩大，但管理层需注意支持创新以防人才流失。
调查：71%的CFO认为差旅与费用管理耗费过多时间和精力
TravelBank委托CFO Dive开展的调查显示，71%的财务高管认为差旅与费用管理耗费过多时间和精力，但仅21%认为该领域最需要自动化。调查还发现，88%的财务高管认为金融科技将在未来五年成为重要增长驱动力，73%担心员工违反差旅政策的问题会随公司成长而加剧。
Moneypenny Introduces Intake Services to Accelerate New Business Acquisition for Accounting Firms
Moneypenny has launched a new Intake Service via VoiceNation to support accounting firms in converting new business leads. The service uses US-based call handlers to respond quickly to inquiries, qualify leads through tailored screening questions, and integrate with CRM systems, enabling in-house teams to focus on closing deals.
Mesh Payments Expands Global Platform to Europe, UK, and Asia for Multinational Enterprises
Mesh Payments, a spend management platform, has expanded its services to Europe, UK, and Asia, allowing multinational companies to manage spend in local currencies from a single platform. The expansion follows 3X growth in 1H 2023 and includes new capabilities for localized operations, ERP integrations, global compliance, and policy enforcement.
新研究揭示FinOps悖论：采用率高涨但实际成效仍待突破
CloudBolt Software于2023年6月22日发布第十期行业洞察报告，基于对500名高管、工程师和开发者的调查，发现FinOps采用率高达98%，但44%的现有团队成立不足一年，45%的受访者对其现实效果存疑。报告指出，基础能力建设不足、责任归属模糊等问题制约了FinOps价值的实现。