Relay Commerce收购领先电商包裹保护与售后体验方案商SavedBy

纽约讯 — 电商赋能平台Relay Commerce于2025年11月3日宣布，已收购专注于为Shopify商家提供包裹保护与售后客户互动服务的公司SavedBy。此次战略性收购将使Relay能够将包裹保护整合为其商家服务的核心组成部分，从而增强售后信任，并减少商家与终端消费者在配送环节的摩擦。

SavedBy成立于2021年，总部位于科罗拉多州莱克伍德，其技术帮助商家管理包裹风险（包括包裹丢失、损坏或被盗），以提升转化率与客户留存。目前，SavedBy为数百家Shopify商家提供包裹保护与售后体验支持，并负责处理与包裹相关的投诉和退款，为商家节省大量客服时间，同时提升终端消费者对品牌的信任。

“每年有数以亿计的包裹配送问题发生，我们已从众多商家那里听到管理这些包裹问题所带来的麻烦与成本，”Relay Commerce首席执行官Ricardo Hinds表示。“通过将SavedBy纳入Relay大家庭，我们正使包裹保护成为转化率与留存服务中不可或缺的一环。”

作为收购的一部分，Relay计划将SavedBy的技术扩展至其广泛的商家群体。这将使Relay的商家能够提供包裹保护、跟踪配送，并在售后阶段与客户保持互动。

“作为曾经的电商运营者，我们亲身经历过包裹问题对商家和客户而言是多么高昂且令人沮丧的成本，”SavedBy联合创始人Will Jones表示。“我们创立SavedBy就是为了消除这一痛点，并将售后环节转化为强化品牌与客户关系的机会，而非削弱它。”

此次收购标志着Relay能力的战略性扩展，使商家能够通过统一的产品管理售后体验并强化客户留存。通过将SavedBy纳入旗下，Relay持续扩展其工具生态系统，以帮助商家吸引、转化并留住客户。

“加入Relay使我们能够更快地将这一愿景带给数千家更多商家，”SavedBy联合创始人Greg Burstein补充道。“他们的平台与分销渠道为SavedBy开启了下一阶段的增长，使我们能够为全球商家创造更大价值。”

关于SavedBy

SavedBy是一家科技公司，通过其包裹保护、跟踪和客户互动工具套件，帮助电商商家管理售后客户体验。SavedBy帮助商家减少损失、提升客户满意度，并将包裹风险转化为战略资产。了解更多信息，请访问 https://savedby.io/。

关于Relay Commerce

Relay Commerce是一个电商赋能平台，提供涵盖转化率优化、社交商务和客户留存在内的规模化解决方案，帮助商家以全面的工具套件应对快速演变的数字环境。Relay的解决方案目前为超过35,000家商家驱动超过10亿美元的累计增量商品交易总额。了解更多信息，请访问 www.relaycommerce.io。