采纳洞察助力CFO最大化数字化转型投资回报

编者按：Andrew Casey是数字采纳平台公司WalkMe的首席财务官。本文观点仅代表作者个人。

数字化转型已成为长期趋势，但它是否兑现了承诺的价值？如果您的组织未能从新技术中获得预期收益，问题可能出在采纳流程上。

据《福布斯》报道，84%的数字化转型项目以失败告终。考虑到数字技术支出预计到2025年将达到2.8万亿美元，较2020年支出翻倍有余，这些失败项目意味着大量时间、资金和精力的浪费。

事实上，要最大化工具价值，必须对其采纳情况和影响进行监控与报告。但如何衡量采纳程度？哪些KPI和洞察能预示成功——又该如何有效追踪，以协调各业务部门和领导者围绕数字化转型战略保持一致？

基于我们与约2000家全球客户公司的合作经验，以下是一些思考。

实时分析：掌控数字环境的关键

面对众多工具和分散的团队，组织很容易失去对数字环境的掌控。根据Gartner的研究，60%的员工对新软件感到沮丧，且只有20%的员工能访问使用分析仪表板。这两项发现相互关联：实时分析有助于衡量关键指标，从而推动数字技术在整个组织内的采纳，并确保投资得到合理利用。

通过直观仪表板呈现的详细分析，可帮助您了解软件使用情况，以及员工是否在有效使用工具。这些分析可以回答以下问题：

• 哪些解决方案已被完全采纳并正在产生实际影响？
• 哪些解决方案使用不足，可通过提高采纳率而受益？
• 用户在应用程序的哪个环节感到困惑或中途放弃？
• 哪些工具已完成使命，不再需要？
• 哪些新工具最能为业务带来价值？

数据洞察和分析可用于判断哪些因素能提升用户生产力，以及用户为何放弃某些流程。它能呈现使用率下降的地点和原因——例如，当用户留空字段或跳过特定任务时。

它还能帮助您培训员工，使其更充分地利用功能或更高效地完成任务。

分析还可用于精简软件支出，通过发现未使用的许可证和冗余系统，或揭示使用率极低的工具，使其成为逐步淘汰的候选对象。

掌握这些信息后，组织可以在新技术部署过程中减少摩擦，同时最大化现有投资的价值。

衡量实践：从KPI到行动

具有前瞻性的公司正在使用数字采纳平台（DAP）来收集和追踪KPI，以判断数字化转型举措的成败。这些丰富的数据洞察使CFO能够基于数据做出决策，从而最大化技术投资，并确保技术支出能在长期内服务好业务。越来越多的公司意识到，由正确技术支撑的数字采纳战略，必须与数字化转型的雄心相辅相成。

衡量成功采纳的最重要KPI之一是员工上手新软件工具并达到熟练的速度——即“熟练速度”。

这可以通过员工快速、有效地操作新应用程序的能力来体现。

例如，对于CRM用户而言，及时填写客户信息至关重要。销售代表若未能充分理解系统用法，可能因缺乏培训和理解而无法完成这些流程，从而导致潜在客户流失，并形成新员工低效地在技术系统之外工作的模式。

覆盖整个组织、涵盖数十个软件系统的此类行为数据，可为您提供可操作的洞察，用于更有效地引导新员工入职，并确保员工能力不被浪费。其结果是加速采纳、提升员工效率，并最终提高员工满意度。

优秀的领导者应始终关注员工满意度，因此应像衡量其他业务指标一样对其进行衡量。

员工对新技术的满意度，可通过衡量员工生产力以及追踪与工具使用相关的支持工单减少情况来体现。

其他重要的采纳KPI还包括用户留存率、应用使用时长以及新功能的参与度。

这些指标有助于洞察组织如何赋能员工，使其充分发挥应用程序的全部潜力，并从投资中获取最大价值。

没有采纳，就没有转型

随着工作环境持续变化以及新技术的不断引入，如何从数字技术中获取最大价值仍将是一个紧迫议题。若无法成功采纳，数字化转型帮助组织提升效率和盈利能力的潜力便无法实现。

为最大化数字化转型的影响，CFO必须借助合适的技术工具加速数字采纳。唯有具备这些工具，CFO才能监控正确的KPI，并从采纳相关数据中提炼可操作的洞察。

请记住，成功的数字采纳不止于工具使用本身——它还能拓展技术栈能力的边界，帮助您在整个组织内实现投资价值的最大化。