核心摘要

  • BJ's Wholesale Club在周四的2025年第一季度财报电话会议上表示，正致力于将超过一半的会员引入其高等级Club+会员计划，以增强忠诚度。高等级会员消费更多，续费率也更高。
  • 总裁兼首席执行官Bob Eddy透露，本季度高等级会员占比同比上升1个百分点，首次突破40%。他在电话会议中表示：“会员增长的势头，直接反映了我们在BJ's提供的无与伦比的购物体验。”
  • 数字化体验同样在增长中扮演重要角色。Eddy指出，数字化驱动的可比销售额同比增长35%，主要得益于快速路边取货和当日达配送服务。

深度洞察

BJ's愿意牺牲部分利润率，以换取更优质的电商体验，其逻辑在于：更高的客户忠诚度足以弥补这部分成本。

据Eddy介绍，2025年第一季度，数字化订单占销售额的比重超过50%，这标志着仓储式会员店在店内取货、路边取货和当日达配送方面的努力正在见效。他补充道，便利性带来的收益大于潜在的不利因素。

“这些服务可能成本稍高，因为我们的员工需要为会员挑选商品，甚至在路边取货时还要帮忙放入购物篮或后备箱，”Eddy说，“但会员的购物行为往往随着他们对这些数字化便利的参与度提高而增加，这种增量消费通常会覆盖增加的成本。”

Eddy还表示，BJ's正在投资技术，以降低门店履约的金钱和时间成本。仓储式会员店正在使用自主库存机器人和人工智能来生成高效的订单批次和拣货路线，这将员工收集商品的时间缩短了超过45%。

技术同样在改善店内体验。据Eddy介绍，允许顾客用手机结账的快速支付选项，目前虽占业务比重较小，但每天都在增长。

这些投资带来了强劲的季度业绩。根据公司财报，不含汽油的同店销售额同比增长3.9%。净销售额同比增长4.7%，超过50亿美元；会员费收入同比增长8.1%，达到1.204亿美元。

尽管BJ's的数字化战略成效显著，但一些企业发现，过度聚焦在线便利可能对实体店体验产生负面影响。

例如，Target的数字化优势未能挽救其令人失望的2025年第一季度业绩，据GlobalData Retail董事总经理Neil Saunders分析，其困境源于员工专注于快速完成订单履约，而忽视了店内基础服务。

然而，就目前而言，BJ's以数字化为核心的战略正引领其走向高管们期望的路径。

“我们致力于提升客户终身价值，增强业务参与度，而会员每天都在告诉我们，这些便利服务极具价值，”Eddy说。