编者按：Arun Kumar担任总部位于伊利诺伊州芝加哥的Hero Digital公司数据与AI全球实践负责人，该公司是一家专注于客户体验的技术咨询企业。本文观点仅代表作者个人。

尚未拥抱人工智能的企业，如今已处于落后位置。

但一切并未为时过晚。迈入2024年，将AI整合进企业运营与实践的机会比以往任何时候都更加丰富。

商业价值已经清晰可见——根据一项IBM研究，有效使用AI的企业能够产生13%更高的投资回报率，这一数字是那些毫无准备、缺乏战略便实施AI的企业平均回报的两倍以上。

AI并非硅谷的又一阵热潮，而是一项具有变革意义的技术，并将持续存在。

自ChatGPT于一年多前向公众发布以来，企业对AI技术的采用速度显著加快。尽管许多应用仍停留在“哇——没想到它还能做这个”的惊叹阶段，但大量实际用途和应用场景已经涌现。

此外，各国政府开始对AI进行监管，这同样印证了其重要性，尽管该技术仍处于采用的早期阶段。

采用过程中的风险与挑战

近期一项Salesforce调查发现，超过半数使用AI的员工并未获得雇主批准，这使企业面临风险。这种未经授权的使用——尽管通常并非出于恶意——可能导致数据泄露和声誉损害，正如Samsung员工将敏感代码上传至ChatGPT平台的案例所示。

与AI实施相关的隐私及其他风险将在2024年及以后成为焦点。美国总统Joe Biden已签署一项关于AI的行政命令，许多科学及政府组织也开始发布各自的专项指导方针。与此同时，欧盟已经出台了AI监管法规，其影响将波及全球。鉴于这些进展，企业需要优先考虑隐私、数据保护和合乎道德的AI实践，以避免监管罚款和声誉损失。

AI的采用同样会给组织带来文化层面的挑战。拥抱AI既是一次技术变革，也是一次文化转型。组织内部人员对该技术的熟悉程度和接受度可能参差不齐。员工必须获得相应的装备和信息，才能充分利用这一新工具。

此外，首次采用AI的企业往往不确定如何以能够产生实际商业价值的方式来推进。MIT斯隆管理评论与波士顿咨询公司2019年的一项研究发现，有七成企业从AI使用中获得的收益甚微或毫无影响。

如何起步

以下是为首次采用AI的企业提供的几条实用建议，帮助它们应对上述棘手挑战：

从小处着手。企业应从可控的小型项目开启AI之旅，而非试图进行大规模转型。聚焦于能够带来价值和效率提升的举措，不要对即时、大幅的增长抱有不切实际的期望。

衡量实际成果。尽管AI看似神奇，但将其应用与切实的商业成果挂钩至关重要。企业不应过度宣传，但展示价值对于获取未来AI项目的支持与资源十分关键。重点应放在创造真实的商业价值上，而非仅仅强调技术的新奇性。

保持真实透明。不要犯下将非AI解决方案标榜为AI的错误，例如Google在其一段Gemini演示视频中所遭遇的争议。消费者能够辨别差异，欺骗性做法会损害企业声誉。相反，应专注于执行真正惠及客户的基础用例。例如，Amazon发布了一项AI驱动的功能，用于汇总用户评论，这展示了实用且透明的AI应用如何提升客户体验。

建立内部政策与流程。在组织内部制定清晰的AI使用政策、流程和指导方针至关重要。确保员工知晓这些政策，并能获得关于如何负责任地、符合道德与法律标准地使用AI的指导。

培训与教育员工。为员工提供有效且负责任地使用AI所需的知识与技能。培训将赋能员工队伍，使其安全地利用AI的能力。

促进开放的内部沟通。通过营造一种让员工能够畅谈疑问与顾虑的环境，使AI不再是禁忌话题。这种沟通有助于防止员工未经批准擅自尝试AI工具，从而避免潜在的数据泄露风险。