Mark Khavkin是位于加州雷德伍德城的云存储公司MinIO的首席财务官。本文仅代表作者个人观点。

在人工智能软件支出方面，企业正面临越来越大的压力，需要展示投资回报。据Gartner预测，AI软件支出将从2022年的1240亿美元激增至2027年的2979亿美元。

这一挑战使得CFO（首席财务官）与CRO（首席营收官）成为关键搭档，因为组织正寻求推出既能为客户创造价值、最终也能为股东创造价值的AI赋能产品。

要真正产生显著影响，产品需要更高效地解决现有问题；更理想的是，产品应解决客户需要帮助解决的更高层次的客户问题。这可能带来全新的收入流，进而引发一系列关于定价、打包和竞争的新考量——这些领域正是CFO能够贡献其独特且宝贵的跨职能视角的地方。

鉴于成本和投资回报被证明是构建成功AI战略的最大障碍之一，如果CFO与CRO之间缺乏协调，企业将继续难以实现其AI投资目标。毕竟，适应平台转型是团队协作，而非单打独斗。

以下是CFO加强与CRO关系的三种方式，以确保AI投资能为公司创造收入：

  • 无论如何，建立并维护信任：如果CFO与CRO互不信任，CRO将无法制定有效的市场进入策略。信任问题通常源于CFO未透明传达公司目标，或CRO无法或不愿从自身视角讲述故事。信任问题往往始于高层，因此应尽早扼杀在萌芽状态。作为CFO，可以以旁观者身份参加团队月度电话会议——这显示出兴趣和学习对方方式的意愿。
  • 将CRO视为你的“耳目”：没有CRO，CFO将失去客户的声音、轶事、假设和一线接触——只剩下数据。虽然数据可以反驳假设，但始终需要一种情感化、以客户为中心的视角，让组织内的所有决策者都能切身感受到。
  • 拥抱共同目标：尽管角色不同，但在理解理想客户画像、细分客户群以及精心部署市场进入资源方面，CFO与CRO的职责和领域存在重叠。每个细分市场的客户旅程随后决定组织团队设计以及公司各职能中的大多数其他决策。

在CFO站在这一技术革命前沿之际，他们必须确保AI工具的成本（包括工作流程和数据存储）保持可控，并确保内部数据隐私政策得到遵守。

CFO在投资内部AI能力时，必须考虑可能的战略和战术收益。战略收益包括通过情感分析了解内部工作流程对客户生命周期的影响。战术收益包括优化客户支持成本、定制客户外展内容、简化法律采购流程以及分析与合规工作流程。

在内部，竞争优势将来自利用内部数据进行分析和洞察，最重要的是，确保高管团队（尤其是CFO和CRO）在这一代际平台转型带来的挑战与机遇上团结一致。