快讯速览

  • 毕马威（KPMG）宣布扩大对Salesforce“Agentforce”平台的投资，为其全球销售专业人员提供智能体人工智能工具的使用权限。这家四大会计师事务所之一在近期公告中披露了这一消息。
  • 该公司于上周宣布了与Salesforce的合作，紧随其后的是其全公司范围内对Gemini Enterprise的采用——后者是谷歌云（Google Cloud）推出的智能体AI平台。
  • “我们正利用这些投资去理解这个快速变化的市场，并能够将可操作的、真实的洞察带回给我们的客户，”毕马威全国客户与市场管理负责人Todd Lohr在接受采访时表示。

深度洞察

毕马威及其竞争对手正陷入一场技术投资竞赛，而这场竞赛正随着AI的快速进步而升温。

今年8月，Salesforce发布的调查结果显示，仅有4%的首席财务官（CFO）采取了保守的AI战略，而2020年这一比例为70%。

“这一快速转变凸显了财务领导者中广泛存在的共识：AI不再仅仅是一项新兴技术，而是提升效率、优化运营，以及至关重要的是推动长期增长的关键工具，”该调查结果摘要中写道。

受访者表示，他们尤其预计AI智能体将使公司收入增加近20%。平均而言，CFO们报告称，已将当前AI总预算的25%分配给了智能体。

尽管AI潜力巨大，但它也日益成为争议的焦点。

2023年，一名纽约联邦法官对两名律师进行了制裁，原因是他们提交的法律简报中包含了由ChatGPT生成的虚构案例引用。

更近一些的消息是，本月有报道称，毕马威的竞争对手德勤（Deloitte）澳大利亚分部不得不向澳大利亚政府退还部分费用，因为其交付的一份文件中充斥着AI生成的错误。

“每一项改变我们生活和工作方式的技术都同时带来希望与风险，”美联储理事Christopher Waller上周在一次演讲中表示。“AI也不例外。欺诈、虚假信息、偏见和网络安全威胁已经显现……政策制定者的任务是在不减缓推动增长创新的前提下管理这些风险。”

就毕马威而言，该公司将AI视为对其整个业务产生影响的游戏规则改变者，Lohr表示。

“我认为很多组织将AI视为一种效率工具，”他说。“它确实如此，但我们更多地将此视为整个组织的商业模式颠覆。”

毕马威的Agentforce部署将使其团队能够“自动化研究、简化会议准备并总结关键洞察，以加强客户关系每个接触点的关键讨论，”该公司在上周的新闻稿中表示。

“毕马威已根据其‘可信AI框架’对Agentforce进行了严格审查——正如其对所有AI部署所做的那样——使公司及其客户能够自信地采用该技术，”新闻稿称。

据Lohr称，毕马威在全球范围内采用Agentforce仍处于“早期阶段”。虽然目前的工作重点集中在毕马威的销售活动上，但随着时间的推移，这可能会扩大范围，他说。

“我知道Salesforce的战略不仅仅是成为一个CRM（客户关系管理）平台，而是真正成为一个企业平台——将前台、中台和后台连接起来，”他说。

在谷歌云方面，毕马威正在“跨其职能部门研究一系列广泛的企业用例”，Lohr表示。

该公司正在利用Gemini Enterprise来“为客户开创AI智能体，并在财务、采购和基础设施领域提供可复用的用例，”根据10月9日的公告。自9月下旬以来，员工已创建了近700个“无代码AI智能体”，该公司表示。

与此同时，毕马威的竞争对手普华永道（PwC）正在推动采用甲骨文（Oracle）的Fusion云企业资源规划平台，该平台已配备新的智能体AI功能，根据甲骨文10月15日的公告。普华永道还于本月宣布，正在扩大与谷歌云的联盟，并推出一款与Salesforce合作创建的、由智能体AI驱动的客户互动工具。

德勤在今年早些时候的公告中也强调了与Salesforce和谷歌达成的与智能体AI相关的交易。