总部位于波士顿的家具零售商Wayfair拥有一支规模可观的财务团队，但随着公司展望2026年战略并面临持续的经济不确定性，“这意味着团队必须保持高度敏捷，”首席财务官兼首席行政官Kate Gulliver表示。

“如果希望公司保持敏捷并专注于可控事项，那么预测流程就必须相当灵活，且财务团队与面向商业的业务团队之间需要紧密整合，”她在采访中说道。

持续优化成本控制

财务职能的敏捷性对于这家零售商应对持续不确定性至关重要。Gulliver表示，财务团队与Wayfair其他团队的整合使其能够专注于“在预测思考方式上快速做出调整”。

这种连通性也使财务部门能清晰把握公司优先事项：例如，这家家具及家居用品零售商非常关注其贡献利润率——通常定义为公司销售收入减去可变成本，剩余资金用于支付固定成本和实现利润。

贡献利润率“必须保持在15%以上”，公司需要通过“将固定成本维持在现有低位”来实现这一目标，Gulliver说。在截至9月30日的最新季度中，Wayfair的贡献利润率达到15.8%，同比上升150个基点，是公司自2021年以来最佳表现，Gulliver在10月28日的第三季度财报电话会议上表示。

公司2026年的目标是在保持成本紧缩的同时继续增加市场份额，这基于过去几年奠定的基础。当Gulliver于2022年下半年出任Wayfair CFO时，“我们刚刚经历了疫情繁荣期，销售额曾飙升，随后开始回落，”她说，“我们需要努力重建成本结构，使其达到我们认为对实体未来可持续的水平。”

Gulliver在这家家具及家居用品零售商已任职12年，于2014年2月加入，担任投资者关系主管。随后她担任了六年全球人才主管，并于2022年11月出任CFO兼首席行政官，根据她的LinkedIn资料。在加入Wayfair之前，她曾在Bain Capital担任副总裁，并在McKinsey开始了分析师职业生涯。

Gulliver表示，降低成本的关注应成为公司的“常青行动”。虽然Wayfair在过去几年已恢复势头，但如今目标是实现两位数增长，她说。

“一切都归结为：Wayfair能控制什么，我们如何继续改进已经构建的东西？”Gulliver说，“很多时候就是不断迭代、迭代、再迭代，而随着时间的推移，这会产生有意义的成果。”

AI压力测试

保持对成本控制的把握和对持续增长的关注，对公司迎接新的一年至关重要。Gulliver密切关注的另一个趋势是消费者支出。公司注意到的一个方面是，“我们看到促销活动继续成为消费者体验中非常重要的一部分，”Gulliver说。

由于家具品类“不受青睐，因为消费者必须谨慎消费，知道他们得到了优惠，或者通过优惠吸引他们、让他们兴奋地参与进来，这非常重要，”她说。关键假日销售——任何零售商最大的促销期——如黑色星期五和网络星期一的营销信息尤为重要，Gulliver表示。

作为改善客户体验并实现成本控制与增长平衡的一部分，Wayfair最近完成了一项为期五年的计划，称之为“重大技术栈现代化转型”，根据3月7日的新闻稿。该计划包括裁减约340名员工，关闭其位于德克萨斯州奥斯汀的技术中心，并试验生成式人工智能解决方案以提高生产力，根据新闻稿。

“目前公司每位员工都能使用广泛的AI工具。我们确实希望人们去尝试它们，”Gulliver说。她发现了AI工具的多种用例，例如帮助总结报告或比较历史预测与业务当前行动方案。

AI也“非常擅长从对立角度进行论证并与你进行压力测试，”她说。例如，可以要求像OpenAI的ChatGPT或Google的Gemini这样的AI工具对某个行动方案进行辩论，并思考它如何转化为实时收益，她说。