核心发现

  • 安永（Ernst & Young）周二表示，在投资人工智能的企业中，有17%表示该技术带来的生产力提升已导致员工人数减少。
  • 这家四大会计师事务所对企业的调查显示，更多受访组织将AI驱动的收益再投资于新的AI能力（42%）、网络安全增强（41%）、研发（39%）以及员工“技能提升与再培训”（38%）。
  • “数据挑战了‘头条新闻’中关于AI主要作用是取代劳动力的普遍叙事，”EY全球咨询AI负责人Dan Diasio在邮件回复中表示，“如果成本削减是最终目标，那么17%的数字会高得多。相反，我们从数据中看到了一种从生产力思维向增长议程的明确转变。”

深入洞察

这家全球会计与咨询公司的研究发布之际，正值AI驱动的裁员报道日益增多，尤其是在科技行业。

惠普（HP）上月末宣布，预计到2028财年末将全球员工人数减少4000至6000人，作为通过“AI采用与赋能推动客户满意度、产品创新和生产力”努力的一部分。

与此同时，Salesforce首席执行官Marc Benioff在8月播客访谈中表示，在AI代理开始处理客户对话后，公司客户服务人员从9000人减少至约5000人。

美国雇主在11月宣布了71,321例裁员，较去年同期的57,727例增长24%，职业转型公司Challenger, Gray & Christmas上周在一份报告中表示。AI直接关联11月的6,280例裁员，且今年迄今已累计涉及54,694例裁员计划。

尽管涉及AI因素的裁员公告数量上升，EY的调查显示，投资于该技术的企业“并非试图用更少的人跑同一场比赛”，Diasio表示。“他们实际上是在购买跑更快、更复杂比赛的能力，”他说，“领导者正意识到，生产力提升的真正价值在于再投资，而非一次性现金支出。”

调查显示，目前有27%的投资AI的企业将整体IT预算的四分之一或以上用于该技术，预计明年这一比例将大致翻倍至52%。将IT总预算的一半或以上用于AI的企业群体，预计将从目前的仅3%跃升至明年的19%。

研究发现，几乎所有（96%）投资AI的组织都从该技术中获得了生产力收益，其中57%报告了“显著”提升。EY表示，多数（56%）报告AI投资获得正回报的受访者，在整体财务表现上看到了“显著可衡量的改善”。

60%的投资AI技术的受访者表示，过去一年中员工接受负责任AI培训的时间有所增加。

EY表示，这项对500名美国商业领袖的调查于9月19日至10月16日期间进行。