快讯摘要

  • Ulta Beauty 高管在 4 月投资者会议上表示，公司正利用核心系统升级带来的优势，着眼于长期增长。
  • CEO 兼总裁 Kecia Steelman 称，过去三年公司处于基础系统的高强度投资周期，并强调在竞争环境中持续投资的必要性。
  • 公司已升级 ERP 系统、转向更定制化的数字商店平台、淘汰过时的销售点系统，并在数据管理和治理方面取得进展。

深度洞察

在宏观经济不确定性持续（如消费者支出模式变化及特朗普政府潜在关税影响）的背景下，高管们对高额技术支出的投资回报率（ROI）问题仍面临追问。

Clorox 首席执行官 Linda Rendle 在今年 2 月的 Q2 2025 财报电话会议上，为公司 5.8 亿美元的数字转型项目辩护。该项目包括公司二十年来首次 ERP 升级、AI 投资以及流程和系统的广泛现代化。Rendle 表示：“我们为每个项目设定了负责人，他们对交付价值负责。我们认为这对公司而言是一个伟大的项目……我们将以强烈的回报导向来推进，并已持续兑现承诺。”

随着技术预算的扩大，让支出产生实效的压力也在增加。技术领导者需要明确项目优先级，并建立灵活性以应对多种情景，从而确保业务不偏离轨道。

清晰的问责制和预期同样关键。Ulta 的 Steelman 于 1 月接任 CEO 职位，此后她一直优先考虑将“合适的人”放在“合适的岗位”，她在 4 月的投资者会议上如此表示。

Steelman 将数字和电商业务从营销中分离出来，设立了一个首席商品与数字官职位（该职位尚未填补）。她还在 1 月将前首席技术与信息官 Mike Maresca 的职位调整为首席技术与转型官。

Steelman 在提及 Maresca 时说：“我非常确信，在他的领导下……他能将一切整合起来，使我们真正理解资本支出和运营支出，并确保我们获得投资回报，实现这些投资的价值。”