在线旅游企业 Booking Holdings 的首席财务官 Ewout Steenbergen 表示，公司正通过一项重大转型计划推行“精益运营”，该计划包括利用人工智能自动化内部流程。

这项于去年 11 月宣布的转型计划，旨在通过裁员及其他成本削减措施，在 2027 年底前实现高达 4.5 亿美元的节约，并将部分释放出的资本重新投入 AI 项目及其他举措。相关细节可参见公司提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件。

“我们正在顺利推进这些计划的实施，”Steenbergen 在上月的一次独家采访中表示。公司估计今年将实现 1.5 亿美元的节约。

Booking 在 2018 年更名前被称为 Priceline Group。据 Pitchbook 数据，该公司目前是全球销售额最大的在线旅行社，为酒店及非标住宿、机票、租车、餐厅预订、邮轮、体验及其他度假套餐提供预订和支付服务。其运营多个品牌旅游预订网站，包括 Booking.com、Agoda、OpenTable、Rentalcars.com、Kayak 和 Momondo。

作为转型工作的一部分，Booking 正投资于 AI，用于电话客服等功能的自动化，Steenbergen 表示。“生成式 AI 可以做得更好，”他说，“用户无需长时间排队等待，且能更快地获取信息。”

该组织还在探索财务部门的流程自动化方式，Steenbergen 称。这包括利用生成式 AI 更快地分析竞争对手的财报电话会议记录和披露文件。

这一效率提升举措出台之际，公司也在密切关注宏观经济环境中的不确定性——自唐纳德·特朗普总统重返白宫开启第二任期以来，美国出台了大规模关税声明及其他联邦政策变化。

“由于我们是服务型企业，关税不会对我们的业务产生直接影响，”Steenbergen 表示，“但如果消费者信心下降，则可能产生间接影响。”

Steenbergen 称，迄今为止，Booking 服务在全球多数地区的需求“保持坚挺”，但美国市场似乎出现疲软迹象。

根据 4 月底发布的业绩，Booking 第一季度实现营收 48 亿美元，同比增长 8%。与去年同期相比，间夜量和总预订量均增长 7%。

Steenbergen 在 4 月 29 日的财报电话会议上表示，欧洲和亚洲的间夜量增长为高个位数，而美国仅为低个位数。

这位财务主管在电话会议上告诉投资者，Booking 已将全年总预订量和营收增长预期调整为按固定汇率计算的“中至高个位数”。他援引了“地缘政治和宏观经济环境不确定性加剧”作为原因。公司此前预计全年增长“至少 8%”。

“虽然 Booking 的网络是业内最强大的之一，但如果美国关税政策导致消费疲软，其需求也难以独善其身，”晨星高级股票分析师 Dan Wasiolek 在 4 月 30 日的客户报告中写道。

Steenbergen 告诉 CFO Dive，得益于正在进行的转型计划，Booking 有能力应对当前环境中的风险。“从费用管理的角度来看，我们正在推行精益运营，”他说。

在去年 11 月的一份证券文件中，Booking 宣布了“组织变革”计划，包括流程现代化和劳动力精简。文件称：“我们相信这些努力将提高运营费用效率，增强组织敏捷性，释放可重新投资于改善旅行者和合作伙伴体验的资源，并使公司处于更有利的长期发展位置。”

公司在 12 月的另一份证券文件中提供了更多细节，称该计划将在未来三年内最终将年度运行费用减少约 4 亿至 4.5 亿美元。公司表示，大部分节约预计来自“各品牌的变革，如流程和系统现代化、优化采购、缩减房地产足迹，以及约三分之一的预期劳动力精简”。

这些披露未明确公司将裁减多少岗位。根据 2 月提交的 10-K 文件，截至 2024 年 12 月，Booking 在全球拥有约 24,300 名员工。

“我们去年启动了转型计划，因为这是一个退后一步审视组织现状的好时机，”Steenbergen 表示，“组织的复杂性已经大大增加。”