沃尔玛在人工智能领域的雄心从未掩饰。这家零售巨头在夏季发布了以四个超级代理为核心的AI框架，秋季在ChatGPT内实现了购物功能，并在上周末宣布与Google Gemini建立新合作。

如果这听起来像是沃尔玛在快速推进，那正是其有意为之。

“过去一两年，我们一直在试验这项技术，”沃尔玛AI加速、产品与设计执行副总裁Daniel Danker上周在佛罗里达州奥兰多举行的ICR会议上表示，“今年是试验转化为变革的一年。今年，我们已经围绕它建立了相当程度的熟练度，并将开始构建深度解决客户问题的产品。”

Danker列举了许多AI如何改善沃尔玛购物体验的例子。一方面，他预见到重复性杂货购买将转向更自动化的模式，由AI理解商品的补货频率。另一方面，他设想顾客浏览由AI生成的自己穿着心仪服装的照片，或根据衣橱现有衣物向AI寻求搭配建议。

“我把我们所有人都比作木匠，我们一直使用螺丝刀，突然有人带来了电钻，”Danker说，“有些东西没有电动工具就无法建造，而有了电动工具就能做到。AI对我们而言就是一件电动工具。”

Danker还设想，由于AI带来的个性化新水平，购物者将大幅减少滚动浏览。这一转变包括沃尔玛了解顾客愿意在哪些产品上挥霍、在哪些产品上偏好性价比；也包括将顾客的搜索结果缩小到最符合其需求的特定商品，并推荐其他互补商品。

“当你已经拿了番茄酱、碎牛肉和马苏里拉奶酪，我们基本确定你要做千层面——我们不需要你搜索八次、翻过许多页面，只为加入罗勒、番茄沙司和乳清干酪，”Danker说，“这些体验将变得更人性化、更连贯。它们会理解你的意图，并更轻松地为你呈现。”

沃尔玛的客户AI代理Sparky已经能够识别特定顾客是否每周购买相同商品，并在其进入应用时建议新订单。它可以处理客户服务问题，并回答诸如“用什么去除地毯上的红酒渍？”之类的问题。它还能提醒顾客在沃尔玛汽车护理中心有预约，以及有处方需要领取。

长期来看，Danker相信Sparky聊天界面和沃尔玛的传统搜索栏将合并为一个搜索系统。但目前，两者仍独立存在。

“这不会一夜之间发生，也不会一蹴而就，但我确实认为今年我们将交付商业领域的变革性体验，”Danker说，“因此，一年后你回顾时肯定会说‘天哪，这和我过去使用沃尔玛的方式大不相同，和我打开应用时的预期也大不相同。’”

最让Danker兴奋的是，当顾客向ChatGPT和Gemini等服务询问与购物无直接关系的问题时，沃尔玛有机会介入。不确定自身需求的顾客可能会询问这些服务：什么类型的电视适合他们的空间、如何去除红酒渍，或如何应对新生儿带来的新挑战。Danker认为，这些问题可能并非以购买意图开始，但如果沃尔玛出现在这些场景中，最终可能导向购买。

这家大型零售商与Gemini的集成允许用户即使通过AI平台下单，也能享受沃尔玛会员福利；同时，通过Gemini订购的商品可以添加到顾客的沃尔玛在线购物车中，无需从多个位置下单。

当然，沃尔玛无法直接控制其产品是否出现在ChatGPT或Gemini的搜索结果中，但Danker认为这家大型零售商在算法方面处于有利位置。具体而言，Danker表示，如果AI代理为顾客做出选择，沃尔玛对价格和速度的专注将使其占据优势。

沃尔玛的门店也将从AI中受益。随着时间推移，公司计划将店内体验数字化，并将部分AI驱动的体验整合到实体环境中。员工已经在后端使用自己的AI代理，以高效补货并优先处理诸如液体泼洒等事件。沃尔玛的履约中心也在使用该技术，以更好地预测应存储哪些产品。

并非沃尔玛尝试的一切都会成功，但Danker对此持开放态度。

“风险在于我们构建了一些无法持久的东西。但在我看来，更大的风险是不走在前面，”Danker说，“我们将引领，因为我们相信它能做到以前真正无法为客户做到的事情……唯一能让我们找到真正有效方案的方法，就是沿途尝试许多东西。我们很幸运能够做到这一点。”