在支付服务领域，交易型供应商与战略合作伙伴之间存在着本质区别。但真正将两者区分开来的究竟是什么？

Adyen 近期与多个行业的客户进行交流后，四大主题反复浮现：透明度、响应速度、战略思维与持续沟通。

以下内容将解析这些基础要素如何定义稳固的支付伙伴关系，以及 Adyen 如何将其落地为实际价值。

基石一：透明度构建信任

真正的合作伙伴不会简单执行指令，而是就最优路径提供清晰、诚实的建议。

对于服务领域承包商提供软件平台的 ServiceTitan 而言，这一点在其于 2024 年上市后尤为关键。嵌入式支付成为其增长计划的核心组成部分，Adyen 帮助其聚焦于能够支撑该战略的长期成果。双方团队还协作培训了 ServiceTitan 的商业团队，使其掌握销售嵌入式支付的技能。

“Adyen 总是从‘我们如何为长期成功布局？’的角度出发，”ServiceTitan 总经理兼金融科技副总裁 Rahul Hampole 表示。“这确实帮助我们厘清机遇与风险所在。诸如此类的细节至关重要，让我们有信心相信 Adyen 是着眼于长远的，并且正以正确的方式行事。”

基石二：速度体现尊重

快速响应不仅是运营层面的基本要求，更体现了对客户时间与紧迫性的尊重。

对于运动服饰巨头 Under Armour 而言，这种快速、可靠的信息沟通对支付运营至关重要。

“快速服务对我们极具价值，因为有时我们需要在当天做出决策，”Under Armour 数字产品管理负责人 Giulia Andriuolo 表示。Adyen 总是直接电话沟通而非依赖邮件的做法，让 Under Armour “确信我们联系客户经理能立即得到回复”，她补充道。

速度同样体现在交付周期上。例如，Oracle 在不到三周的时间内便集成了 Adyen 的慈善捐赠解决方案，创下了该公司部署速度的纪录。

“我们获得了 Adyen 法务团队、项目经理和产品经理的快速支持，这非常出色，”Oracle 战略与产品副总裁 Keshav Kiran 表示。

基石三：战略思维创造增量价值

供应商销售产品，而合作伙伴则帮助团队做出更明智的决策，从而获得更优结果。

对 ServiceTitan 而言，这意味着评估多条路径并理解其中的权衡取舍。

“Adyen 给了我们很多选项，并指出‘这是每个选项的利弊’，”Hampole 说。“这促使我们在内部就这些权衡展开深入讨论。”

Oracle 的 Kiran 对此表示认同，他指出 Adyen 乐于建议调整方向，这“帮助我们重新评估并重新聚焦于能产生最大影响力的步骤”。

流媒体平台 Roku 同样是 Adyen 的客户，其强调了主动性的价值：

“Adyen 经常带来新想法，”Roku 高级产品经理 Bryan Valladares 表示。“我们非常欣赏这种双方不断碰撞、来回交流的战略伙伴关系。”

基石四：持续沟通

最后一项基石是驱动其他三项的动力源泉：开放、持续的沟通。

对 Under Armour 而言，这意味着与 Adyen 的客户管理团队及领域专家定期举行战略会议。

“这是一种非常紧密的关系，这一点至关重要，”Andriuolo 说。“我们会与 Adyen 客户管理团队面对面会晤，讨论我们正在推进的所有事项。”

这种定期沟通还能在问题出现之前加以预防，这是可靠支付运营的基石。

“你希望支付服务始终在线，但又不希望感知到它的存在，”Oracle 的 Kiran 说。“支付只需稳定运行即可。”他补充道，持续沟通是维持这种关键支付稳定性的核心。

伙伴关系的差异化价值

这四大基石——透明度、速度、战略思维与持续沟通——将真正的合作伙伴与交易型供应商区分开来。

当支付服务商在这些方面表现出色时，企业将获得更快的上线速度、更清晰的决策路径、有意义的创新以及持续的成功。

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