核心发现

  • 超过四分之一（27%）的企业领导者认为，旨在以极少人工干预执行工作职能的智能体AI工具“被过度炒作”，该技术正迅速获得公众关注，根据Workday最近的调查结果。
  • 研究揭示了职场对该技术的复杂态度，随着越来越多的组织开始尝试使用。虽然四分之三的受访者对与AI智能体合作持开放态度，但只有30%的人对由其管理感到舒适。当涉及使用AI智能体进行关键财务决策时，舒适度大幅下降，仅有四成受访者接受这一用例。
  • “许多人将AI视为推动社会进步的变革力量，但强烈的怀疑和质疑情绪依然存在，从就业替代到生存威胁不一而足，”报告称。

深入洞察

该研究发布之际，Gartner预测，到2027年底，超过40%的智能体AI项目将被取消，原因包括成本上升、业务价值不清晰或风险控制不足。

“目前大多数智能体AI项目都处于早期实验或概念验证阶段，主要由炒作驱动，且常常被误用，”Gartner高级总监分析师Anushree Verma在6月的一份声明中表示。“这可能会使组织忽视大规模部署AI智能体的真实成本和复杂性，从而阻碍项目进入生产阶段。”

许多供应商通过“智能体洗白”助长了炒作——即对现有产品（如AI助手、机器人流程自动化和聊天机器人）进行重新包装，“而不具备实质性的智能体能力”，Gartner表示。

Workday是日益增多的提供AI智能体的企业软件公司之一，其表示自身研究强调，尽管该技术在工作场所逐渐普及，但人们仍希望对其使用设定明确界限。

“我们正在进入一个AI可以成为出色伙伴的工作新时代，”Workday AI副总裁Kathy Pham在声明中表示。“建立信任意味着在使用AI时要有意为之，并将人置于每个决策的中心。”

Workday的研究显示了对AI智能体的广泛兴趣，82%的组织表示计划扩大对该技术的使用。超过一半（56%）的受访者预计智能体AI将在12个月内实现投资回报。

根据研究，采用的主要障碍包括与偏见、数据隐私、法律问题和技术滥用相关的担忧。

“随着组织从在数据密集型领域（如IT和技能发展，甚至特定HR职能如预测和排班）使用智能体，真正的挑战将是将应用扩展到更敏感的领域，涉及人类判断、财务决策和法律复杂性，”报告称。

该研究由Hanover Research于5月和6月代表Workday进行，基于对2,950名决策者和软件实施领导者的全球调查。