据Gartner于本周三发布的报告，若企业尚未制定全面且以人为本的人工智能战略，最早在2027年，其顶尖AI人才可能流向准备更充分的竞争对手。

这家商业分析公司在2026年第一季度调查了超过1.2万名员工和管理者，发现缺乏此类战略的企业中，有半数可能面临顶尖人才流失的风险。

Gartner人力资源业务高级总监分析师Swagatam Basu在声明中表示：“调查揭示，在向AI驱动型劳动力转型的过程中，多数领导者误将基础访问或采纳指标视为转型成功。这种‘赋能幻觉’正在掩盖风险，并侵蚀投资回报。”

对于许多企业而言，关键问题在于如何衡量AI的成功。许多高管通过AI工具节省的工时来评估，但19%的受访员工告诉Gartner，他们并未通过AI节省任何时间。Gartner指出，这只是说明企业应将深度且多样化的AI工具参与度视为AI成功的标志，而非简单的采纳率。

值得注意的是，企业AI工具最容易为管理层和高管所用，而普通员工在“支持与指导方面仍未被充分覆盖”，Gartner表示，这限制了整体AI生产力。今年早些时候发布的Forrester报告也指出，员工普遍可能不知道如何使用AI，该研究公司将这一现象归因于雇主未能提供学习环境。

Gartner还指出，员工对AI导致的失业仍感到焦虑。

Gartner在新闻稿中表示：“AI采纳是一个文化问题，而不仅仅是培训问题；标准的软件培训和技术学习并不能改善员工情绪或建立信任。”

2025年Mercer报告称，领导者若不就新工具进行沟通，可能引发员工对工作场所技术的信任问题，进而导致对技术的参与度降低。然而，微软近期的一份报告显示，拥有明确AI使用规则、支持性工作场所文化以及鼓励性人才实践的组织，将在AI实施中获得更大回报。

Basu表示：“推动积极AI采纳的最有效因素是员工对当前及未来角色的信心，以及关于AI将如何使用及其对工作影响的透明、持续沟通。”