核心发现

  • IT公司GoTo的最新调查显示，职场对人工智能的依赖日益普遍：半数员工承认过度依赖AI，略低于三分之一的人表示离开AI便无法正常工作。
  • 过度依赖AI已引发工作问题：39%的全体员工和46%的Z世代受访者表示，对AI的依赖削弱了自身技能，使其“变笨”。然而，60%的员工表示，他们感到被压力驱使使用AI以提高生产力。
  • 报告作者指出，当企业要求员工具备AI能力却不提供必要培训或有效管控政策时，误用和“工作敷衍”（workslop）现象将更为常见。近四分之一的IT领导者报告称，AI相关错误“已经影响到客户、顾客或公司利润”。

深入分析

该研究基于对全球2,500名员工和IT领导者的调查，旨在揭示职场AI使用的现实状况及其引入的潜在问题。

调查显示，几乎每位IT领导者（98%）都表示其公司正在使用AI，另有82%的员工称在工作中使用AI。此外，超过九成受访者认可所在组织对AI的投资。

尽管如此，AI技术正在损害员工的信心。约三成员工认为AI比自己更能胜任工作，28%的人表示现在更信任AI而非自己。即便如此，41%的人承认过度使用AI将对长期职业生涯产生负面影响。

值得注意的是，83%的受访者担心自己可能为AI的错误承担责任，而17%的全体员工（Z世代中为30%）表示曾将自己的失误归咎于AI。

员工的担忧并非空穴来风。略低于一半的员工（43%）表示，即使AI生成的内容质量低下，他们仍会使用；43%的IT领导者承认，其公司在评估所部署AI工具的投资回报率方面能力不足。

GoTo首席执行官Rich Veldran在声明中表示，当企业为员工提供有效的AI培训资源时，将有助于提升生产力和整体企业福祉。“目标不仅仅是更智能的技术，”Veldran说，“而是更智能、更有能力的员工队伍。”

随着员工对AI的情绪趋于负面，提供更清晰的使用指南可能变得更为关键。全国性非营利组织Jobs for the Future的最新研究发现，在超过3,000名受访者中，44%的人认为AI在求职、创造财富和改善生活质量方面是净负面因素。