2024年小时工劳动力报告：超四分之一小时工希望成立工会

加利福尼亚州圣克拉拉 — 劳动力管理（WFM）创新企业Legion Technologies于2024年6月13日发布了其年度《2024年小时工劳动力状况报告》，旨在帮助企业了解其小时工和管理人员的需求与期望。

该报告调查了北美超过1500名小时工和550名管理人员，详细说明了雇主通过改善员工体验来提高留任率和士气的紧迫性。调查结果显示，仅有一半的小时工认为雇主关心为他们及其同事创造良好的工作体验，41%的受访者表示，其公司在过去12个月内未采取任何措施改善工作场所。

小时工的不满情绪相当严重，考虑到27%的人希望过去一年在其组织中出现工会化努力，他们已准备好自行采取行动。报告还显示，50%的小时工计划在未来12个月内离职，其中近一半希望在3至6个月内离开。在依赖小时工的行业面临填补职位空缺困难的情况下，雇主必须恢复小时工对其提供良好工作体验能力的信心。

了解小时工对工作的期望有助于雇主构建更好的工作场所体验，而显然这些员工非常重视工作中的人际层面。当被问及他们最看重当前职位的哪些方面时：

69%的人表示是共事的同事
60%的人表示是所从事的工作
52%的人表示是排班的灵活性

现有技术本可促进对工作人际层面的更多关注，但雇主并未充分利用这些工具。近66%的管理者认为AI可以使排班更轻松，但只有不到20%的人使用自动生成排班的程序。更令人担忧的是，大多数管理者仍采用传统方式：通过电话、短信或电子邮件联系员工填补空缺班次。这不仅效率低下且易出错，还影响了他们培养团队和与客户互动的能力。如果雇主能减少在排班等行政任务上的时间，67%的管理者会将这些时间用于指导团队，而27%会将其用于客户互动。

“小时工关心排班灵活性、对出色工作的认可，以及诸如提前获得工资等福利。对工会化的兴趣表明雇主在满足这些需求方面缺乏行动，”Legion Technologies创始人兼首席执行官Sanish Mondkar表示。“虽然管理者在创造卓越员工体验方面发挥着重要作用，但他们被繁重的行政工作、排班管理和合规任务所淹没，几乎没有时间专注于工作中最重要的方面，如辅导和团队发展。雇主的新要务是通过采用AI和自动化来消除单调重复的任务，使管理者和小时工能够专注于工作中的人际层面。”

Legion的《2024年小时工劳动力状况报告》还揭示了以下发现：

工会化努力和劳工运动日益增多，反映出不满情绪加剧：在经历过工作场所劳工运动的员工中，引发运动的首要因素包括低工资（68%）、福利不佳（56%）、工作与生活平衡差（51%）以及缺乏排班灵活性（46%）。
小时工流失危机持续，未来一年留任仍将是艰巨挑战，尤其是年轻一代：延续去年的趋势，18至24岁的小时工中有高达76%计划在未来12个月内离职——远高于35至44岁（56%）、45至54岁（44%）和55至64岁（34%）的比例。
更大的灵活性、福利和奖励吸引小时工转向新的工作机会，使其成为留任和招聘的关键：当被问及除工资外哪些激励措施会促使他们接受新工作时，57%的人表示是灵活地增加班次和调班，56%的人表示是更多的认可和奖励，36%的人表示是提前获得工资的能力。然而，提前获得工资在年轻一代中更为重要，18至24岁员工中有43%、25至34岁员工中有47%表示这会促使他们接受新工作。
管理者看到了AI提高效率和参与度的潜力：当被要求对最希望智能自动化的任务进行排序时，管理者将“员工排班”列为首选。如果雇主能减少行政任务时间，67%的管理者会将其用于辅导和发展团队。
管理者希望为团队提供更多灵活性，但在平衡员工需求与业务需求方面面临困难：四分之一的管理者表示，排班管理中最困难的部分是匹配员工需求与业务需求，另有几乎相同比例（24%）的人表示，控制在劳动力预算内是最困难的。

如需查看完整的《2024年小时工劳动力状况报告》，请访问legion.co/2024-state-of-hourly-workforce-report。