B2B支付必须拥抱数字化：Gen Z正在重塑行业规则

编者按：Justin Main是总部位于新泽西州劳伦斯维尔的Billtrust公司综合支付副总裁，负责综合支付运营、销售赋能及新兴支付产品。他常驻伊利诺伊州格伦埃林。

我们必须正视一个事实：Z世代与以往任何一代人都截然不同。他们是首批真正的数字原生代，自幼在指尖科技环绕中成长。随着他们开始攀登职场阶梯，其影响力正渗透到商业的各个领域，包括企业对企业（B2B）支付。

关键在于：Z世代偏爱即时满足，他们期待快速、无缝的数字交易。如果你的品牌无法提供出色的数字体验，他们不会喜欢你，也不会与你开展业务。

这一规律适用于所有行业，在B2B领域尤为突出。B2B组织在适应Z世代不断变化的需求和期望方面行动迟缓。他们仍在使用过时的支付系统和流程，这些在当今数字时代已不再有效。尽管许多B2B组织已开始对其订单到收款系统进行现代化改造，但距离目标仍有很大差距。

B2B组织表现不足的最大领域之一是无接触创新。Z世代习惯于使用移动钱包和点对点应用，如Venmo、PayPal和Zelle。他们在B2B支付中同样期待这种便利和速度。然而，许多B2B组织在采用这些技术方面进展缓慢，结果导致业务流失。

另一个短板领域是信贷与债务。Z世代采用新型信贷和债务形式的比例远高于其他世代，例如“先买后付”技术。尽管该技术在零售领域已蓬勃发展，但B2B组织采用速度滞后。如果他们不尽快跟上，就可能将业务拱手让给那些愿意迎合年轻一代需求的竞争对手。

归根结底，Z世代将推动支付（包括B2B环境中的支付）的未来。如果你的品牌无法满足他们的需求和期望，你将被抛在后面。这不仅仅是采用新技术的问题，更是要从根本上改变你对整体客户体验的思考方式。你需要愿意承担风险、保持创新，并跳出固有思维框架。

但残酷的现实是：许多B2B组织并不愿意这样做。他们固守旧习，抗拒变革。他们认为现有系统和流程已经足够好，看不到投资新系统的必要。这是一个巨大的错误，从长远来看可能代价高昂。

要在当今B2B领域取得成功，你必须拥抱数字时代，敢于冒险，并让客户比以往任何时候都更容易与你开展业务。否则，你可能会错失我们有史以来最具影响力的一代人。