AI应用的高风险挑战：CFO在机遇与风险间的艰难抉择

编者按：本文是探讨CFO将人工智能融入公司运营所面临潜在风险与收益的两篇系列报道的第一篇。

当下，CFO在权衡是否将创纪录的投资押注于人工智能时，往往陷入两难。AI承诺带来丰厚的投资回报，但在许多行业中，这种乐观情绪缺乏一致的数据支撑。

员工群体对此态度分裂：一部分人视AI技能为职业发展的关键，另一部分人则担忧技术威胁自身就业。与此同时，AI既催生了提升生产力、激发创新和扩大市场份额的新工具，也打开了网络攻击的新漏洞。

技术专家和高管们指出，AI应用对CFO灵活性与判断力的考验，远超以往任何技术变革。对CFO及其他C-suite高管而言，AI应用的利害关系、技术迭代速度以及竞争压力的强度，迄今似乎都前所未有。

“我告诉团队，技术的进步速度已超过人脑的理解速度，”行为数据公司Fullstory的CFO Chad Gold表示。他在采访中强调：“你必须不断愿意去调试和尝试，因为它进步太快了，比其他技术都快。每隔一天，似乎就有新东西发布。”

与以往颠覆性技术类似，AI应用考验CFO自下而上动员组织的能力、设定一致关键绩效指标的技巧，以及激励员工承担风险、快速试错和持续学习的领导力，技术专家和CFO们如此表示。

AI的承诺与风险，甚至让一贯谨慎、通常避免评论国会授权范围（价格稳定与充分就业）之外话题的央行行长们，也给出了夸张的描述。

“AI的出现，可能是我成年以来经济、企业和家庭领域最重要的一次变革，”美联储主席Kevin Warsh在6月17日的新闻发布会上说。他宣布成立美联储工作组，计划今年晚些时候报告AI对生产率、通胀、就业和经济增长的潜在影响，并称AI“既充满巨大机遇，也伴随风险”。

尽管AI的最终商业价值尚不明朗，CFO们仍在投入创纪录的资金。

据Gartner预测，2026年全球AI支出将激增47%，从2025年的1.76万亿美元增至2.6万亿美元，超过加拿大和澳大利亚的国内生产总值。到2030年，AI投资还将再增长120%，达到5.62万亿美元。

2026年全球AI支出预计飙升至2.6万亿美元

全球AI支出，2025-2030年

“我不确定AI对所有公司都是‘不创新就灭亡’的局面，但感觉确实如此，”流程自动化提供商Nintex的CFO Burt Chao在采访中说。

明确的回报

Protiviti去年对3000名员工和240名高管的全球调查发现，近四分之三（72%）的财务团队使用AI进行定价、预测、流程自动化以及风险评估与管理。

AI商业收益的衡量在各行业间参差不齐且差异巨大，部分原因在于多数公司的应用仍处于早期阶段。

McKinsey 2025年对105个国家1993名高管的调查显示，虽然88%的组织在至少一个职能中使用AI，但仅约1%认为自身AI应用已成熟。约三分之二的受访企业将AI限制在试点项目阶段。

处于AI应用前沿的公司已获得明确回报。McKinsey另一项研究显示，20家领先企业在1至3个业务流程中使用AI，平均EBITDA提升20%，AI成本在1至2年内达到盈亏平衡。

Protiviti调查发现，使用AI的员工每周节省相当于一个工作日的时间，每位员工每年创造约1.8万美元的价值。

高管们预计AI将带来巨大收益。美国国家经济研究局（NBER）2月发布的研究显示，未来三年内，高管平均预期AI将提升生产率1.4%、增加产出0.8%、削减工资支出0.7%。该研究基于对英国、德国、澳大利亚和美国近6000名高管的调查，其中美国高管预计AI能带来2.25%的生产率提升。

“初步筛选”

在流程自动化平台Nintex，AI在预算和规划方面尤其有用，Chao说。“当你有十几个不同的请求或计划时，可以用AI工具做初步筛选，”他表示，“它有助于整合和标准化。”

客户关系管理软件提供商Pipedrive的CFO Regi Vengalil表示，公司已在财务、营销、客户支持、工程及研发部门部署AI。“我的会计主管从零开始构建了一个结账管理工具，利用AI实现，”Vengalil在采访中说，“我的税务主管、资金主管也能开始自行运用。”

CFO和技术专家指出，AI在激发实验与创新、打破创业壁垒方面尤其有价值。Apollo Global Management首席经济学家Torsten Sløk表示，AI采用率最高的行业近年来产生了最多的商业申请。自2022年以来，信息业和专业及商业服务业AI采用率超过35%，同时提交了超过3.5万份商业申请。

“一人公司能实现1000万、2000万甚至5000万美元年度经常性收入（ARR）——这在10年前无法想象，”Vengalil说，“这是单个个体借助AI实现的生产力规模的独特体现。”

大胆预测

与此同时，CFO及其C-suite同事可能陷入对AI的过度乐观预测，认为其变革将比蒸汽机、大型计算机和互联网等以往技术飞跃更为深刻，CFO和技术专家提醒道。

“一些观察者认为AI技术将以前所未有的程度推动工作、生产和生活方式的快速变革，”NBER论文作者写道，“这种观点主张在主要基于历史类比形成预测时应保持谨慎。”研究者同时指出，怀疑态度同样必要：“没有人——包括技术专家、AI公司和专业预测机构——拥有足够的信息和专业知识来独立预测AI技术及其影响将如何在经济各角落展开。”

尽管AI仍处于早期，职场摩擦的迹象已开始显现。NBER研究者称，CFO和高管预计在采用AI过程中，未来三年平均将削减0.7%的工资支出，相当于美国及其他三个受访国家约175万个工作岗位。尽管出现一系列归因于AI的裁员，许多员工并不视其为就业威胁，反而预期AI将在未来三年使就业增长0.5%。

会计和财务领域的大多数员工已定期使用AI工具。波士顿咨询公司（BCG）调查显示，74%的财务一线员工表示每周至少使用AI数次，42%报告每周节省整整一个工作日或更多。然而，BCG基于对14个国家超过1.1万名员工的年度调查指出，节省的时间未必转化为价值——三分之二的一线员工表示，对于如何利用AI释放的时间，他们很少或没有获得指导。

此外，员工未获得足够的AI使用培训。72%的员工预计未来五年需要AI技能的重大提升，但只有36%认为自身培训充分，BCG称。

为了抓住AI机遇并避免职场摩擦和失误，CFO需要退后一步，审视AI应用的旋风，再向前推进，技术专家和CFO们建议。“如果你直接冲刺——不做爬行、行走、奔跑的渐进过程，而是一跃而起——你注定失败，”Chao说，“很多人正这样做，因为感觉有压力，似乎不拥抱AI就会被抛弃。但如果你绊倒、摔跤，同样会被落下。”