随着雇主和员工应对AI使用指令，技术能否成功落地，很可能取决于——也将考验——那些本就比往年承担更重工作量的管理者。盖洛普（Gallup）的吉姆·哈特（Jim Harter）对CFO Dive如是说。

“就目前我们在工作场所AI应用中所发现的情况而言，最好的‘杠杆’是通过基层管理者来推动。”哈特表示。他是这家民调与分析公司的职场管理与福祉首席科学家。哈特指出，财务组织是AI采用率最高的群体之一，但他同时表示，“在如何用好AI方面，仍有很长的路要走。”

哈特援引了盖洛普近期一系列调查结果，这些结果凸显了新技术重塑职场过程中出现的紧张局面。

管理者推动AI采用的关键作用

例如，根据盖洛普周日发布的一项分析，当员工报告其管理者积极倡导AI时，他们表示AI已“改变”其工作的可能性远高于那些管理者不倡导AI的员工。该分析包含了2025年第一季度对超过2万名全职和兼职员工的调查结果。

哈特认为，管理者之所以能成为有效的AI“大使”，是因为他们与员工工作关系更紧密，通常也更了解具体工作内容。这使得他们更能引导员工尝试AI并合理使用。然而，哈特指出，管理层级的扁平化导致许多管理者直接下属增多，而与此同时他们还被要求主导AI项目。

根据盖洛普1月份的一份报告，去年管理者平均直接管理12.1人，高于2024年的10.9人，团队规模自2013年以来增长了近50%。

哈特表示，这种更宽的所谓“管理幅度”可能带来问题，如果它妨碍管理者主动支持那些在AI实施中需要帮助的员工的话。如果没有支持，AI可能“弊大于利”。哈特说：“当你围绕这些变化建立起正确的文化时，它们才能利大于弊。”

管理者准备不足的隐忧

目前尚不完全清楚管理者是否已准备好承担新的AI职责。盖洛普今年早些时候对100多名首席人力资源官（CHRO）进行的调查显示，其中一半（50%）表示对管理者引导员工使用AI的能力没有信心。

尽管怀疑公司团队领导者能否实现AI“转型”，但57%的受访HR高管表示他们正在为管理者提供AI培训。

哈特表示，他对这一结果感到有些意外，他原本以为组织在应对这一转变方面会准备得更充分。“需要开展大量的技能提升工作。”他说。