核心发现

  • 商业软件供应商Certinia对上市专业服务公司的分析显示，客户成功策略与季度财报后股价上涨之间存在强相关性，相关研究结果于近期发布。
  • 专注于客户成功或净收入留存（衡量企业从现有客户中保留收入的比例）的公司，更有可能在财报后获得最大涨幅，研究指出。
  • “我认为最重要的启示是，投资者认可并奖励那些优先考虑客户成功的公司，”Certinia全球产品与解决方案营销主管Damian Trzebunia在采访中表示。

深入分析

报告称，在动荡的经济环境中，客户成功已成为维持增长和投资者信心的关键战略。

研究结果显示，2023年财报电话会议中，净收入留存（NRR）和客户成功的提及率分别上升了38%和11%，且这一上升趋势在2024年得以延续。

尽管这些概念传统上与软件即服务（SaaS）公司相关，但Certinia的研究显示了转变：客户成功提及中18%来自非SaaS组织，NRR提及中15%来自非SaaS组织。

报告指出，一个例子是临床研究组织10x Genomics的首席执行官在多次财报电话会议中将公司描述为“痴迷”于客户成功。

Certinia，一家提供专业服务自动化软件的公司，表示其研究基于对2022年1月至2025年6月期间超过430家领先上市服务公司的4000多份季度财报的分析。

报告显示，在分析中表现最好的100个季度中，22%的公司提及了客户成功或NRR，而整体平均水平为15%。表现最佳的公司有70%的时间对NRR给予正面评价。

“这意味着客户成功是其战略的核心部分，而不仅仅是愿景，”Trzebunia说，“它已融入其市场推广的架构中。”