核心洞察

  • KPMG周四发布的研究显示，约三分之一的企业已进入智能体AI技术的全面部署阶段，这一比例在连续两个季度保持11%后，如今增长了三倍。
  • 57%的受访企业正在试点智能体，较上季度的65%有所下降；10%的企业正在探索使用可能性，而上季度这一比例为25%，毕马威（四大会计师事务所之一）发现。
  • “数据表明AI智能体正迅速从试点走向生产环境——而且这一势头只会加速，”KPMG人工智能与数字创新副主席Steve Chase在新闻稿中表示。“这一时刻的独特之处在于，领导者日益将智能体视为不仅是削减成本的手段，更是重新思考增长和创造新价值的途径。”

深入分析

KPMG表示，这项尚处于萌芽期的技术仍然带来实施挑战。根据调查结果报告，智能体部署的主要障碍包括技术技能缺口、员工对变革的抵触以及系统复杂性。

Gartner预测，到2027年底，超过40%的智能体AI项目将被取消，原因包括成本上升、业务价值不明确或风险控制不足。

“目前大多数智能体AI项目都是早期实验或概念验证，主要受炒作驱动，且常常被误用，”Gartner高级总监分析师Anushree Verma在周三的新闻稿中表示。“这可能会让组织忽视大规模部署AI智能体的真实成本和复杂性，使项目停滞在进入生产阶段之前。他们需要穿透炒作，就如何以及在何处应用这一新兴技术做出审慎的战略决策。”

许多供应商也在助长炒作，进行“智能体洗白”——即对现有产品（如AI助手、机器人流程自动化和聊天机器人）进行重新包装，“而不具备实质性的智能体能力”，该新闻稿称。

微软、Salesforce、Oracle、SAP和Workday等科技巨头去年已开始推出智能体，承诺开启企业自动化的下一阶段。

包括KPMG和Deloitte在内的四大会计师事务所也迅速跟进，为客户提供各自的智能体AI解决方案。

根据KPMG调查结果，在目前使用智能体AI的企业中，许多正采取平衡、战略性的方法。

KPMG报告显示，近半数领导者（46%）表示，其AI智能体战略的重点是效率和收入增长。同时，报告称，领导者对数据隐私、监管问题和数据质量的担忧达到三个季度以来的最高水平。

KPMG调查了130位美国企业领导者，这些企业年收入均在10亿美元以上。