随着软件供应商将生成式和代理式AI功能融入产品，且企业采用进程不断推进，企业正面临软件支出持续攀升的压力。据West Monroe分析，该技术正推高基础设施、数据管理和应用等各环节的成本。

这家咨询公司周一发布的报告显示，超过九成高管预计AI采用将在未来一年推高技术预算，其中软件支出是主要驱动因素。West Monroe调查了310位来自年营收至少1亿美元企业的采购、IT和财务部门高管。

调查发现，近半数企业续约及新合同的许可与订阅成本涨幅超过10%的行业平均水平。

随着成本上升，CIO们面临更大压力，需证明软件投资能带来回报。West Monroe高科技与软件业务负责人Dhaval Moogimane向CFO Dive的姊妹刊物CIO Dive表示：“真正的挑战在于将支出与价值创造挂钩。高管们往往无法看清其他部门的支出情况，因此只能基于有限信息做决策。”

全球AI支出正呈雪球式增长，主要受超大规模云服务商基础设施投资及AI驱动软件工具普及推动。随着成本向下游最终用户传导，企业客户首当其冲。

风险管理公司Founder Shield的科技行业负责人Jonathan Selby在邮件中表示：“AI软件的开发和维护成本高昂，源于高计算需求、专业人才和持续运维，这促使部分科技公司提价以抵消成本、缓解利润率压力。但这一趋势存在变数，竞争和开源模型可能最终让部分AI服务变得更易获取。”

供应商的巨额投资浪潮尚未见顶。

上周，微软承诺投入300亿美元扩建其在英国的Azure云基础设施，并追加40亿美元用于威斯康星州数据中心设施，此前该州投资额已达33亿美元。7月，Google Cloud追加100亿美元，使其今年产能扩张计划总额达到750亿美元。与此同时，云巨头AWS于6月承诺向北卡罗来纳州AI数据中心建设投入100亿美元，这家最大超大规模云服务商计划今年在基础设施相关资本支出上投资1000亿美元。

云服务商承担了AI投资的绝大部分，据Gartner预测，这将推动全球AI市场在2025年同比增长近50%，达到近1.5万亿美元。但支出结构正转向企业及其消费的软件。

AI无处不在

IT成本管理平台CloudZero创始人兼CTO Erik Peterson指出，由于AI渗透到IT生态系统的各个角落，企业支出难以精确追踪。

Peterson向CIO Dive表示：“AI支出来自多个方向，包括内部软件工程团队使用AI加速工作，以及AI替代现有系统功能等。”

成本可见性不足可能扭曲认知，影响关键投资决策。West Monroe调查显示，近三分之二的高管认为其软件资产支出高于同行，仅3%认为自身账单更低。

West Monroe指出，自认为超支的企业往往采取防御性而非战略性采购策略，将成本削减置于其他业务目标之上。

部分支出过剩与供应商合同谈判失误有关。据West Monroe引用的分析公司Green Cabbage研究，尽管Oracle本地部署、SAP支持和Salesforce续约的费率涨幅低于10%，但许多企业仍承受了两位数的软件续约价格上调。

两大企业软件供应商已释放AI相关成本调整信号。Salesforce自上月起将多项企业产品的价格平均上调6%。今年早些时候，该公司将Slack商业版月度每用户成本提高20%，并为其Agentforce平台设定了新定价。

微软于8月取消了企业协议和微软产品与服务协议下多项云软件套件（包括Microsoft 365和Dynamics 365）的批量许可折扣。

Moogimane还指出，过度配置和影子IT也在推高软件预算。

Moogimane表示：“过去几年，许多企业基于对业务增长或敏捷性的预期，进行了大量软件投资，尤其是云协议。部分企业还购买了超出当前需求的高级别弹性或支持服务。”

Moogimane补充道，只要AI采用仍处于早期阶段，IT高管就需在多重优先事项间权衡。

Moogimane说：“业务部门往往在中央监管之外自行试验AI工具。我们不应抑制这类试验，因为许多创新和自下而上的采用正源于此，但这必然导致软件数量的激增。”