专业服务企业因未采用 PSA 软件每年损失 5%–10% 收入

加州尔湾与伦敦，2026年3月17日 —— 根据 IDC 最新发布的白皮书《不作为的成本：不使用专业服务自动化的业务影响》（The Cost of Inaction: The Business Impact of Not Using Professional Services Automation），那些评估过专业服务自动化（PSA）系统但最终未予实施的专业服务组织，可能每年悄然损失 5%–10% 的潜在收入与生产力。该白皮书由 Kantata 赞助。

与传统的 ROI 研究不同，本研究并未聚焦于技术采用带来的收益，而是模拟了企业有意推迟或放弃 PSA 投资时会发生什么。IDC 发现，许多未采用 PSA 的组织短期内仍能保持增长并成功交付项目，但这一决策导致其增长与改进速度放缓，财务和运营控制力亦被削弱。

IDC 的分析显示，这些分散的低效问题——包括行政负担、人才利用不当、范围失控和计费延迟——会随时间累积为实质性的财务影响。在一个模拟场景中，IDC 计算出因可计费时间损失、利用率缺口、财务开销和收入泄漏，每年价值流失超过 700 万美元。

研究指出，缺乏 PSA 所引发的潜在低效与问题包括：

高达 20% 的熟练员工时间被行政工作占用；
因人才错配导致的闲置产能，使高达 10% 的员工时间被浪费；
因变更追踪不力导致范围失控，造成 5% 的利润率泄漏；
发票开具延迟 3%，进而推迟计费与收入确认；
员工疲劳与流失率上升（伴随重新招聘、倦怠和敬业度下降的相关成本）。

研究强调，预算约束是影响组织不采用 PSA 决策的最大因素。但正如研究所言：“数据显示，因不投资 PSA 系统而‘节省’的资金，早已通过低效、返工和错失计费而流失。”

IDC 将这种模式描述为“侵蚀的复合循环”——一位接受访谈的服务业领导者称之为“自我强化的死亡螺旋”——手工协调导致数据延迟且不一致，削弱人员配置与财务决策，迫使领导者陷入被动管理。由于这些损失分散在项目管理、资源管理和财务部门，往往在利润率收紧或增长停滞前难以察觉。

行政工作是缺乏 PSA 解决方案时的首要负担。部分调查受访者报告，每个项目端到端需要近 180 个步骤、跟踪 40 多份文档，其中十几份必须手工填写。

一位接受访谈的服务业领导者坦言：“我们并没有失败，但为了取得当前的结果，我们付出的努力远超应有水平。”另一位领导者则指出：“两个月内，我们的利用率确定性从 90% 降至 60%。我们缺乏可见性，因此要么过度招聘，要么错失收入机会。”

“这项研究回应了服务业领导者常问的问题：如果我们什么都不做会怎样？”IDC 高级总监、Custom Solutions 部门负责人及该研究合著者 Nathan Budd 表示，“我们没有模拟采用新技术的收益，而是采取了一种不同方法——识别那些评估过 PSA 但最终未做决策的组织，并观察其业务后续如何演变。这是一种量化业务风险的新方式，它表明系统与流程中的微小低效会随时间累积为结构性的利润率与控制力挑战。”

《不作为的成本》研究补充了 Kantata 赞助的近期 IDC 商业价值研究，后者考察了实施 Kantata PSA 平台的组织所获得的可衡量收益。两项研究共同呈现了 PSA 影响的双面视角：采用带来的绩效上行，以及延迟带来的财务下行。

“AI 正迫使服务企业重新思考如何销售和交付其专业知识，同时推动它们在不增加员工人数的情况下实现收入增长——在这样的环境中，不可预测性将变得代价高昂，”Kantata 首席产品战略官 Sarah Edwards 表示，“这项研究的重要性在于，它审视了一个大多数研究回避的问题：当组织决定不采取行动时，实际会发生什么。维持现状的决策在当下往往让人感觉安全，但这项研究表明，低效会不断累积，侵蚀控制力、盈利能力和信心。这就是为什么打好基础如此重要。没有连接的数据和流程，服务企业无法充分实现 AI 的潜力，也无法自信地管理业务。”

为开展这项研究，IDC 调查了美国、加拿大和英国的 100 家专业服务组织，并对三家服务企业的领导者进行了深度案例访谈，这些企业均在过去五年内评估过 PSA 解决方案但最终选择不采用。研究考察了项目交付、资源管理和财务流程中的运营缺口如何累积为长期绩效侵蚀。

如需更多见解并下载完整报告，请点击此处：《不作为的成本：不使用专业服务自动化的业务影响》。

IDC 白皮书，由 Kantata 赞助，《不作为的成本：不使用专业服务自动化的业务影响》，#EUR154271426-WP，2026年2月

关于 Kantata

Kantata 是专业服务自动化（PSA）解决方案的领先提供商，帮助专业服务组织和机构确保项目的一致卓越与盈利能力。全球超过 1,500 家组织依赖 Kantata 即时组建理想团队、轻松放大机构知识并自信预测成果。Kantata 在 G2 的 PSA 软件网格®和资源管理软件网格®中被认定为领导者，并持续位列 G2 年度最佳软件奖中顶级项目管理软件产品之列。Kantata 支持完整的服务生命周期——从范围界定与人员配置到交付与预测。更多信息，请访问 www.kantata.com。