Celonis 调研：89% 企业领导者认为缺乏流程智能的 AI 难以达成预期成果

纽约——流程挖掘与流程智能领域的全球领导者 Celonis 于 2025 年 2 月 7 日发布调研结果，显示业界已广泛认识到：AI 需要流程智能（Process Intelligence）作为支撑，才能对企业产生实效与相关性。借助 Celonis 流程智能，AI 得以获取理解企业运营方式及优化路径所需的上下文信息。

核心发现：流程智能是 AI 发挥效能的基石

《2025 流程优化报告》（2025 Process Optimization Report）显示，绝大多数企业领导者（89%）认为，AI 若要交付有意义的成果并提升运营效率，必须掌握企业运营流程的上下文。58% 的受访者担心自身流程的缺陷可能阻碍 AI 发挥效用。来自全球 1600 余名领导者的反馈，凸显了流程智能在确保 AI 提供可执行洞察、提出有影响力的建议并采取有效行动方面的关键作用。

几乎所有受访企业都在部署 AI，仅 1% 的领导者表示其企业尚未部署。业界对未来一年的 AI 预期高涨，领导者们普遍认识到，有效的 AI 与业务流程密不可分。

89% 的领导者认为，AI 必须理解业务流程如何运作，才能交付有效结果。
81% 的企业计划在未来 12 个月内专门使用 AI 改进业务流程。
74% 的受访者表示其 AI 预算正在增加。
64% 的受访者相信 AI 将带来显著的 ROI。
61% 的企业报告称，GenAI 聊天机器人和助手等 AI 应用已部署用于提升运营效率。
58% 的领导者担心流程效率低下可能限制其从 AI 计划中获得的价值。

“AI 智能体需要具备流程意识——就像 GPS 需要地图一样。”Celonis 联合创始人兼联合首席执行官 Alex Rinke 表示，“调研结果清楚表明，企业领导者已认识到，没有流程智能，就没有有效的 AI。我们的平台由流程智能图谱（Process Intelligence Graph）驱动，为企业 AI 提供真正变革所需的数据与上下文。”

Celonis 如何赋能企业 AI

Celonis 平台为 AI 智能体提供独特的跨系统、系统无关的流程智能，使其能够做出准确决策、提出有影响力的建议并采取恰当行动。

在 2024 年 Celosphere 大会上，Celonis 发布了 AgentC——一套 AI 智能体工具、集成与合作伙伴生态，使 Celonis 社区能够使用预构建的 AI 智能体，或在主流 AI 智能体平台上开发由 Celonis 流程智能驱动的智能体。

Celonis 在企业 AI 领域的角色已获得分析师与企业客户的双重认可。Gartner 在《2024 年流程挖掘平台魔力象限™》中将 Celonis 评为领导者，肯定其提供系统无关的流程洞察并融入 AI 驱动能力。此外，Celonis 在《福布斯 2024 云 100 强》榜单中位列第 13 名，该榜单表彰 AI、软件、基础设施、安全等领域全球领先的私有云企业。

有效的企业 AI 如何提升生产力与盈利能力

欲了解更多企业领导者优化流程的策略，可下载完整报告：https://www.celonis.com/processreport/。除上述数据外，报告还涵盖领导者如何通过自动化提升生产力、哪些因素限制了其对流程的全面理解，以及他们获取流程可见性的方法。另提供财务与共享服务、供应链、流程与运营、IT 四份部门专属报告。

调研方法

为编制《2025 流程优化报告》，Celonis 与一家独立的 B2B 及技术研究咨询机构合作，于 2024 年 7 月至 8 月对 1620 名企业领导者进行了访谈。受访者来自收入 5 亿美元以上的企业，分布于澳大利亚、奥地利、法国、德国、日本、韩国、西班牙、瑞士、英国和美国。所有领导者均任职于财务与共享服务、供应链、IT 与数字化、或流程改进与运营部门。

关于 Celonis

Celonis 让流程为人、企业和地球创造价值。Celonis 流程智能平台以流程挖掘和 AI 为驱动，融合流程数据与业务上下文，构建企业活体数字孪生，将人与流程、团队与团队、AI 与业务连接起来。全球数千家企业（包括《福布斯》全球 2000 强中前 200 家的一半）使用 Celonis 了解业务、优化运营，并在营收、利润和绿色绩效方面创造显著价值。

Celonis 总部位于德国慕尼黑和美国纽约，在全球设有 20 多个办事处。