Celonis AgentC：借助流程智能让AI代理为企业创造价值 | CFO Dive

Celonis，全球领先的 流程挖掘 和 流程智能提供商，在其全球年度用户大会 Celosphere.

上发布了AgentC。Celonis AgentC是一套AI代理工具、集成和合作伙伴生态 ，使 我们的社区能够在领先的AI代理平台上开发AI代理 ，同时还能让他们 使用合作伙伴预构建的AI代理。所有这些AI代理均由Celonis流程智能驱动，使其能够理解业务流程的运作方式以及如何优化业务运行。

Celonis流程智能提供了独特的数据和业务上下文类别， 这是跨系统、部门和组织改进流程的关键。这种智能的独特之处在于它跨越多个系统，融合了深厚的业务知识，并能赋能企业级AI、智能编排和下一代云应用。

Celonis联席CEO兼联合创始人Alex Rinke 表示：“AI的承诺与企业实际获得的成果之间存在明显差距。LLM令人印象深刻，但企业难以让它们产生切实的业务影响。代理可以自动化工作负载，但缺乏有效执行所需的业务理解。要弥合这一差距，企业AI需要流程智能——利用只有Celonis才能提供的流程数据和业务上下文构建。AgentC确保我们社区创建的每个代理都具备推动正确行动和成果所需的业务知识。”

在您选择的平台上创建了解业务流程的AI代理

首批平台集成包括 Microsoft Copilot Studio、IBM watsonx Orchestrate、Amazon Bedrock Agents，以及 CrewAI 等开源开发者环境。首批预构建的 AI 智能体已由我们的 ISV 合作伙伴提供， Rollio 和 Hypatos。此外，随着客户开发自己的智能体，他们还可以受益于埃森哲、IBM Consulting 和安永等专业咨询合作伙伴的支持。

例如，通过 Celonis 与 Microsoft Copilot Studio, 的集成，客户可以识别用例及其根本原因，构建由流程智能驱动的智能体来解决问题，并通过领先的 AI 智能体框架之一进行部署。随后，用户可以通过他们日常使用的 Microsoft 应用程序（如 Microsoft Teams）与智能体进行交互。

此外，作为 AgentC 的一部分，Celonis 还推出了 AI Assistant Builder，使客户能够在 Celonis 内创建 AI 助手和副驾驶。AI 助手可以对数据进行分类并提供建议，通过推理来处理诸如优先处理客户服务工单或评估解除阻碍订单的信用冻结风险等任务。

由 Celonis 流程智能驱动的 AI 为企业带来真正的价值

Cosentino，一家设计和建筑表面材料制造商，利用 Celonis 构建了一个 AI 助手，帮助处理受阻的销售订单，提高了团队的工作效率。该助手能在数秒内分析受阻订单并提供建议，信用经理只需接受即可。他们现在 每天处理的订单量最多可提升五倍，且不会带来任何额外风险。

“与 Celonis 一样，Cosentino 始终是技术创新的领导者，” Cosentino 全球首席信息官 Rafael Domene 表示. “实施 Celonis AI Assistant 进行信用额度冻结管理，彻底改变了我们的订单管理运营， 优化了我们的流程，带来了更快、更可靠的结果。这一创新彰显了我们始终致力于通过利用 AI 等先进技术推动业务成功的承诺。”

IDC 智能流程自动化项目副总裁 Maureen Fleming 评论道：“深入理解流程的复杂性及其相互依赖关系，对于实现有效的 AI 驱动的数字化转型至关重要。没有流程数据和业务背景，组织很难实施能够带来可观投资回报率和运营改进的 AI 解决方案。因此，流程智能是企业成功扩展代理式 AI 部署并实现积极战略成果的基础。”

以下更多示例展示了由 Celonis 流程智能驱动的 AI 如何为企业创造价值：

• 欧洲包装公司： 在 Celonis 中构建了一个辅助工具，使工厂技术人员能够查看周边工厂的备件库存水平，从而利用库存调拨而非向供应商下单。
• 跨国建筑材料供应商： 在合作伙伴平台中构建了一个AI代理，将查询和请求与相应的发票和采购订单关联起来，并自动化解决流程，包括自动回复、ERP更新和内部转发。
• 全球消费品公司： 在合作伙伴平台中构建了一个AI代理，从PDF合同中提取付款条款，将其与主数据、采购订单和发票中的条款进行比对，然后向应付账款文员推荐应对不一致问题的行动。
• 全球汽车制造商： 在合作伙伴平台中构建了一个AI代理，自动生成对供应商查询（例如“这张发票的状态如何？”）的电子邮件回复。
• 全球科技公司： 在合作伙伴平台中使用AI代理来改进客户资金申请流程。它预测申请被拒绝的可能性，通知申请人和运营团队该申请获批概率较低，并指导他们应采取哪些纠正措施。

Celonis平台创新：更快的数据、洞察和价值

该公司还发布了多项关键创新，使平台更具可扩展性、更易于使用，并进一步缩短实现价值的时间，包括：

• Celonis Data Core: 为将数据导入Celonis的速度和规模带来质的飞跃，性能是竞争对手的20倍（全面上市)
• 全新GenAI驱动的用户体验：提供AI助手，简化数据导入和仪表板构建流程（有限可用)
• 网络：通过将企业相互连接，扩展流程智能的能力，使企业内部及跨企业的每一个流程都能得到优化 （测试版）
• 来自 Celonis 及合作伙伴的全新用例专属应用： 加速物流与运输、前台部门、银行业等领域的价值实现，包括 （有限可用）:
  • Celonis 客户服务应用（前台部门）
  • Celonis 滞期费与滞留费应用（物流与运输）
  • Celonis 装载整合/网络健康应用 （物流与运输）
  • Celonis 工厂维护导航器 - 由 Marcadus 提供技术支持 （制造业）
  • Celonis 维护控制中心 - 由 Ashling Partners 提供技术支持 （制造业）
  • Celonis 跨境支付 - 由 ProcessLab 提供技术支持 （银行业）
  • Celonis Tax-Ray - 由 KMLZ 提供技术支持 （财务）

如需了解更多关于 Celonis 如何帮助企业创建有效的 AI 代理并在其运行后进行编排，请阅读 Manuel Haug 的最新文章： 流程智能如何帮助企业构建有效的 AI 代理.