核心发现

  • 根据Gartner于周一（7月20日）发布的调查结果，近半数（45%）财务领导者表示，其所在部门的AI投资主要旨在提升生产力，而仅有五分之一（20%）表示主要目标是改善决策质量。
  • 调查结果表明，许多财务组织的AI优先事项可能未跟上不断上升的期望——董事会正日益将目光超越单纯的效率提升。
  • Gartner财务业务首席分析师Shankar Keshav在新闻稿中表示：“许多CFO正优先考虑效率用例，即便‘董事会更加强调能够推动增长、改善决策并带来竞争优势的投资’。”

深入洞察

这些发现凸显了CFO面临的更广泛挑战：董事会和投资者正日益审视AI支出是否能转化为可衡量的商业价值。

根据自称“AI ROI公司”的Cloudzero上月发布的一项研究，大多数（87%）财务领导者感到压力，需在一年内将AI支出与业务成果挂钩，但仅22%已实现该目标。Cloudzero的调查还发现，66%的董事会将追加AI资金的前提设定为回报证明。

压力不仅限于企业董事会。Janus Henderson Investors在5月发布的研究显示，十分之九的投资者对AI至少存在一定担忧，其中28%担心AI可能无法达到预期。三分之二的投资者表示，他们担心近期可能出现AI泡沫或市场回调。

企业财务部门尤其被视为AI影响力的试验场。

Gartner指出，尽管财务部门正从AI中获得切实的效率提升，但董事会日益期待前瞻性的业务成果。

Gartner在报告中表示：“问题已不再是单个AI项目是否有效，而是整体财务AI投资组合是否过度偏向生产力，以至于无法满足董事会现在期望的更广泛价值。”

报告称，仅17%的CFO报告称生产力导向的投资带来了显著或变革性价值，而决策质量类项目的这一比例为31%。Gartner表示，大力投资于“颠覆性投资”（即创造新价值主张、产品或市场的投资）的组织，报告“高实现价值”的可能性是其他组织的两倍以上。

这家全球研究与咨询公司指出，虽然效率导向的用例能带来短期收益，但一旦流程变得更快或需要更少人工，其对业务的影响可能趋于平稳。

Keshav在新闻稿中表示：“这种失衡可能导致认知差距——财务领导者报告AI采用取得进展，但董事会看到的是有限的战略影响。因此，即使是执行良好的AI项目，若未能解决企业层面最看重的成果，也可能达不到预期。”

Gartner于2月和3月对全球200多名财务高管进行了调查。